Retours & échanges
Politique de retours & échanges
Dernière mise à jour : 24 avril 2025
Chez Univa Beauty, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours et d’échanges.
Produits cosmétiques et consommables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris ni échangés. Cela concerne notamment les sérums, crèmes, soins capillaires et produits de soin en général.
Un retour est néanmoins possible si :
-
Le produit est non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine
-
La demande est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception
Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :
-
Produit non ouvert et intact
-
Produit reçu endommagé (preuve photo requise dans les 48 heures après livraison)
-
Erreur de préparation de commande (ex. : produit incorrect reçu)
Retours refusés dans les cas suivants :
-
Produit utilisé, ouvert ou descellé
-
Dépassement du délai légal de 14 jours
-
Mauvaise utilisation du produit ou erreur du client
Procédure de retour :
-
Contactez-nous à l’adresse contact@univa-beauty.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
-
Notre service client vous indiquera la marche à suivre sous 48 heures.
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux.
Remboursements :
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Contact :
Pour toute question relative à un retour, notre service client est à votre disposition à tout moment à l’adresse contact@univa-beauty.com.